Politica de retur
Conform OUG nr. 34/2014 și Directivei 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor
1. Dreptul de retragere în 14 zile
În calitate de consumator (persoană fizică), ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoie să justifici decizia și fără penalități. Termenul curge de la ziua în care tu (sau o terță parte indicată de tine, alta decât curierul) intri în posesia fizică a produselor; la livrări multiple din aceeași comandă, de la primirea ultimului produs.
2. Cum îți exerciți dreptul de retragere
Ne informezi, înainte de expirarea termenului de 14 zile, printr-o declarație neechivocă:
— telefonic la +40 750 227 666, sau
— prin e-mail la office@secureit-shop.ro (recomandat — rămâne dovada scrisă), sau
— folosind formularul de mai jos (opțional, dar la îndemână).
Formular de retragere (model)
Completează și trimite acest text pe e-mail doar dacă dorești să te retragi din contract:
Către FUTURE TECH SECURITY S.R.L., Municipiul Sibiu, Str. Ștefan cel Mare nr. 17, Et. 1, Ap. 5, Jud. Sibiu, e-mail: office@secureit-shop.ro:
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: [denumire produse / număr comandă] — comandate la data de [data comenzii] / primite la data de [data primirii].
Numele consumatorului: [nume]
Adresa consumatorului: [adresă]
Data: [data]
3. Returnarea produselor
Returnezi produsele fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea. Costul direct al returnării este suportat de tine. Adresa de retur ți-o comunicăm la înregistrarea cererii (în funcție de produs).
Produsele se returnează complete: cu toate accesoriile, manualele și, pe cât posibil, în ambalajul original. Ești responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora — adică le poți verifica așa cum ai face-o într-un magazin fizic.
4. Rambursarea
Îți restituim toate sumele primite, inclusiv costul livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare dacă ai ales o modalitate de livrare diferită de cea standard oferită de noi), fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați asupra retragerii. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor înapoi sau până ne trimiți dovada expedierii lor, oricare intervine prima. Rambursarea se face prin aceeași modalitate de plată folosită la comandă (sau prin transfer bancar, cu acordul tău), fără comisioane pentru tine.
5. Excepții de la dreptul de retragere
Conform legii, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, pentru: produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate; produse personalizate sau confecționate după specificațiile tale; înregistrări sau software sigilate care au fost desigilate după livrare; produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente.
6. Persoane juridice
Dreptul legal de retragere în 14 zile este garantat consumatorilor persoane fizice. Pentru achizițiile pe firmă, retururile se soluționează de la caz la caz — contactează-ne și găsim o soluție rezonabilă.
7. Produse defecte sau neconforme
Separat de dreptul de retragere, produsele beneficiază de garanția legală de conformitate (OUG 140/2021, minimum 2 ani). Dacă produsul e defect sau nu corespunde descrierii, contactează-ne cu factura și descrierea problemei — remedierea, înlocuirea sau restituirea se fac pe costul nostru, conform legii.
Contact retururi
FUTURE TECH SECURITY S.R.L. · Telefon: +40 750 227 666 · E-mail: office@secureit-shop.ro